Toy World HK 退換貨政策嚴格遵守香港消費者條例，只限於貨品自然損毀或運輸途損毀，並須於 14 日內提供證明方可處理。(特价品及贈品恕不退換）
適用退換條件
僅限以下情況：
• 貨品到貨時已存在自然損毀（如製造缺陷）。
• 運輸過程中造成包裝破損或貨品受損。不適用個人喜好、尺寸不合、已拆封使用、盲盒隨機款或特價貨品。
退換程序
1. 收貨後 14 日內（以送貨單日期為準）聯絡客服（電郵或網站表格），提供訂單編號、問題描述及清晰照片/影片證明。
2. 經確認後，按指示以到付方式寄回（順豐站或指定地址）。
3. 本網店檢查後 7–10 個工作天內更換相同貨品或退款（原付款方式）。處理需雙方同意，否則視為不適用。
不適用情況
• 逾期 14 日。
• 無證明（如無照片）。
• 客戶人為損壞、自行拆封或使用痕跡。
• 預購、特價、隨機商品或衛生相關產品。不滿意產品描述或顏色不設退換。
注意事項
• 寄回運費客戶承擔，除非店舖確認店方責任。
• 已付款運費不退。如訂單出貨後，客戶無故拒絕收貨、未有領取貨件，或因客戶個人原因導致貨件退回，本店將於退款中扣除已產生的運費、退件費及相關行政費。香港本地訂單最低扣除運費為 HK$33；如物流公司實際收費高於 HK$33，則按實際費用扣除。原訂單運費及其他物流附加費恕不退還。
• 如更換貨品缺貨，會全額退款。如有爭議，以香港法例為準，歡迎查閱完整條款
- 客戶如拒絕收貨而引致退貨，一經發現，本公司有權取消有關戶口。
更新日期： 2026年4月30日
