Toy World HK 送貨政策

Toy World HK 提供香港本地及澳門送貨服務，主要透過順豐速遞或本公司指定之第三方物流服務供應商處理訂單，以確保商品能安全及合理地送達客戶。

客戶於本網站提交訂單，即表示已閱讀、明白並同意本送貨政策、網站條款與細則及本公司不時更新之相關政策。

1. 送貨範圍

1.1 香港本地送貨

本店送貨服務覆蓋香港大部分地區，包括香港島、九龍及新界。

惟以下地區或情況可能不提供送貨服務，或需另行安排及收取附加費：

• 離島地區，例如長洲、南丫島、坪洲等；

• 偏遠地區，例如郊野公園、村屋、特殊倉庫、碼頭或物流限制地點；

• 禁區、管制區或需特殊通行證之地區；

• 第三方物流服務供應商未能派送或限制派送之地點。

如送貨地址屬於上述地區，本公司或物流服務供應商有權要求客戶更改送貨地址、自行安排自取，或支付相關附加費。

1.2 澳門送貨

本店提供澳門大部分地區送貨服務，主要透過順豐速遞或本公司指定之第三方物流服務供應商安排。

澳門送貨不包括禁區、管制區或第三方物流服務供應商未能派送之地區。如物流服務供應商因地址限制、樓宇限制、收件人未能聯絡、海關、天氣、交通或其他原因而未能完成派送，本公司會在合理範圍內協助客戶跟進，但不保證可成功重新派送。

澳門送貨之運費、附加費、住宅派送費、偏遠地區費、重新派送費、退件費、存倉費或其他相關費用，均以第三方物流服務供應商或結帳頁面最終顯示為準。

2. 送貨時間

2.1 現貨訂單

一般情況下，現貨訂單會於確認付款後安排處理及出貨，預計約 2 至 5 個工作天內送達。

上述時間不包括：

• 訂單處理日；

• 星期六、星期日及公眾假期；

• 本公司休息日或倉庫非營業日；

• 惡劣天氣日子；

• 第三方物流延誤；

• 節慶、促銷活動或旺季高峰期；

• 其他非本公司可完全控制之情況。

2.2 預購及預售商品

預購及預售商品之送貨時間，須視乎產品頁面標示之預計到貨日期、供應商供貨時間及實際物流安排而定。

預購及預售商品可能因供應商、品牌方、代理商、船期、清關、物流、天氣、節日旺季或其他不可抗力因素而延遲、提前或更改送貨日期。本公司有權因應供應及物流情況調整送貨安排，恕不另行通知。

2.3 惡劣天氣及特殊情況

如遇八號或以上颱風信號、黑色暴雨警告、嚴重水浸、交通中斷、政府限制、物流暫停服務、節慶高峰期或其他特殊情況，送貨時間可能延誤。

如順豐速遞或相關物流服務供應商暫停派送服務，訂單將於服務恢復後按物流安排繼續派送。本公司不會因第三方物流延誤而承擔賠償責任。

3. 送貨費用

送貨費用以結帳頁面最終顯示為準。所有運費、附加費及物流相關費用，一經訂單確認，恕不設退款，除非本公司另行確認。

如客戶對運費、附加費、偏遠地區費用、重新派送費用、澳門派送費用或其他第三方物流費用有異議，本公司恕未能更改相關費用。所有相關費用均以物流服務供應商或結帳頁面最終顯示為準。

4. 自取選項

本店支援順豐站、順豐智能櫃或順豐營業點自取，具體可用選項以結帳頁面及順豐系統顯示為準。

貨品到達自取點後，順豐速遞一般會透過短訊或其他方式通知客戶取件。客戶須於物流服務供應商指定期限內完成取件。

如客戶逾期未取件，導致貨品被退回、重新派送、存倉或產生其他費用，相關費用須由客戶承擔。

如貨品於通知後 14 天內仍未被領取，或因客戶原因導致貨品被退回本公司，本公司有權視情況將該訂單列為棄件處理，並可能收取不少於 HK$50 之行政費、存倉費、退件費或重新處理費。實際金額以物流服務供應商及本公司處理成本為準。

5. 配貨及出貨須知

5.1 訂單確認及付款成功後，訂單即進入配貨及處理程序。除本公司另行確認外，恕不接受取消訂單、更改商品、合併訂單或更改送貨地址。

5.2 如訂單仍未出貨，本公司可按實際情況協助更改送貨地址，但不保證一定成功。如訂單已交予物流服務供應商，任何地址更改、重新派送或相關費用均須依照物流服務供應商安排處理。

5.3 如商品缺貨、供應不足或因其他原因未能供應，本公司會透過電郵、電話、WhatsApp 或其他合理方式通知客戶，並按情況安排退款、部分退款、更換商品、保留訂單或其他合理處理方式。

5.4 客戶須確保收件人姓名、電話及送貨地址正確無誤。如因資料錯誤、電話無法聯絡、地址不完整、無人收貨、逾期取件或客戶未能配合物流派送而導致延誤、退件、重新派送或產生額外費用，相關責任及費用由客戶承擔。

6. 簽收及驗貨

6.1 客戶或收件人於收貨時應即時檢查外包裝、商品數量及商品狀況。如包裝明顯損毀、受壓、破裂、濕水或懷疑商品受損，客戶應即時拍照或錄影留證，並盡快聯絡本店客服。

6.2 如發現商品損壞、錯發或缺漏，客戶須於收貨後 7 天內聯絡本店客服，並提供以下資料：

• 訂單號碼；

• 商品照片或影片；

• 外箱及物流標籤照片；

• 損壞、錯發或缺漏情況說明。

6.3 逾期提出之申請，本公司有權拒絕處理，除非客戶能提供合理及充分證明。

6.4 如商品已被拆封、使用、轉售、改裝、遺失包裝或未能提供完整證明，本公司有權拒絕退換貨、退款或補發申請。

7. 澳門送貨特別條款

7.1 澳門送貨屬跨境或地區性物流服務，實際送貨時間、派送方式、費用及限制，均須以順豐速遞或相關第三方物流服務供應商之最新安排為準。

7.2 如澳門送貨涉及任何入口限制、清關要求、地區限制、額外手續費、附加費、重新派送費、退件費或其他費用，相關責任及費用由客戶承擔，除非本公司另行書面確認。

7.3 本公司不承擔因澳門物流安排、清關、地區限制、客戶資料錯誤、收件人未能聯絡、逾期取件或第三方物流延誤而引致之損失或賠償責任。

7.4 如澳門訂單因物流限制、禁區、地址問題、超出派送範圍或其他原因未能派送，本公司有權要求客戶提供其他收貨地址、改用自取安排、支付額外費用，或按實際情況取消訂單及扣除已產生之合理費用後退款。

8. 海外送貨

本店目前只提供香港本地及澳門送貨服務，暫不支援其他海外或國際送貨服務。

如客戶自行安排第三方轉運、集運、代收或海外轉寄服務，相關風險、費用、延誤、遺失、損毀、稅項、清關及售後責任由客戶自行承擔。本公司只會按訂單所填寫之香港或澳門收貨地址完成送貨責任。

9. 第三方物流責任

本公司會盡力妥善包裝商品及安排合理送貨服務。貨品交予第三方物流服務供應商後，派送時間、路線、收件通知、重新派送、自取期限、存倉、退件及附加費等安排，均由物流服務供應商按其條款處理。

如因第三方物流服務供應商導致延誤、損毀、遺失或其他問題，本公司會在合理範圍內協助客戶查詢或提出申請，但不保證申請結果，亦不對第三方物流服務供應商之行為或延誤承擔賠償責任，除非相關責任依法不得排除。

10. 最終決定權

如就送貨範圍、送貨費用、出貨時間、物流延誤、自取安排、退件、棄件、附加費、澳門送貨或本送貨政策之解釋出現任何爭議，本公司保留於法律允許範圍內作最終決定之權利。

本公司之最終決定權不影響客戶根據香港適用法律享有之不可排除法定權利。

11. 配貨及出貨須知

購買數量限制

為確保更多客戶能公平購買熱門商品，現時每個客戶、每個會員帳戶、每個電話號碼、每個電郵地址及每個送貨地址，每款陀螺商品限購 1 件。

如客戶購買數量超過限購數量，或本公司發現／合理懷疑客戶以多個帳戶、不同姓名、不同電話、不同電郵、分拆訂單、重複下單或其他方式規避限購規則，本公司有權在不作事先通知的情況下，自行取消全部或部分訂單、調整訂單數量、拒絕出貨、安排退款，並限制該客戶、相關會員或非會員帳戶日後提交訂單或使用本店服務。

本公司有權按訂單資料、會員帳戶、付款資料、電話號碼、電郵地址、送貨地址、IP 地址或其他合理資料，判斷是否屬於同一客戶或重複下單。

如訂單已付款但因違反限購規則而被取消，本公司將按實際情況安排退款；惟已產生之付款手續費、物流費、行政費或其他合理費用，本公司有權依法於退款中扣除。

本公司保留於法律允許範圍內對購買數量限制、訂單調整、訂單取消、帳戶限制及相關爭議作最終決定之權利。

最後更新日期：2026年5月31日